 みなさん、こんにちは。
住宅のリフォーム・増改築専門店ワンリフォームの足立智彦です。
いよいよ季節も長い冬が終わり、なんだかウキウキする春になってきましたね。
僕も大忙しでリフォーム工事の仕事をしています。皆さんよろしくお願いします。
実は社長の蜘手が過労でフラフラになっていますので、今回は僕が担当します。
けど心配しないでくださいね。いつも社長はフラフラなんです。
さて、普段から「お客様から選ばれ、喜ばれる会社にしよう」と社長は僕たちに言っています。
選ばれる会社とは、「この次もワンリフォームにお願いしたい」という仕事をしようということだと、僕は解釈しています。
というのも、実は僕の家を今、リフォームしています。
施工される立場になると色々なことに気づきますね。
しかし毎日変わっていく我が家を見るのはリフォームする人にしかわからないでしょうね。
リフォームは楽しいです！
簡単に会社の実績を知る方法！
頼もうかなと思う会社が実はリフォームに関しての実績があまりなかったら・・・ってことは考えられることです。
得手不得手はなんにでもあることですよね。
この業者さんなら私たち家族のことを一生懸命考えてくれるだろうか？きちんと仕事をしてくれて、私たちの要望を聞いてくれるかしら？まさかごまかしたりはしないよね？
『大丈夫だよ。○○年もこの仕事やってるし。信用してくれないと困るなあ』
『任せておいてよ。リフォームなんて簡単、簡単。何でもできるから』
なんて言われて
『ここに任せれば安心だなあ』
なんて思ってません？そう思ってるアナタはちょいと危ない。
見積もりを依頼する際には色々なことを考えますよね。
けど、ちょっと待ってください。
その業者さんはリフォーム工事が得意でしょうか？その証拠はどこにあると思いますか？
『じゃあ、どうやって実績がわかるんだよ』と思いますよね？。
口でいうより証拠を見たいですよね？
あります。
それは『施工事例』というものです。
僕たちはリフォーム相談会を３ヶ月に一度のペースで開催していますが、一番人気のあるコーナーは何だと思いますか？
実は施工事例のパネルなんです。
ＴＶでも人気の『ビフォー・アフター』のようなもんです。
『おお、この台所がこんなに素敵になったんだ！』
『このお宅の施工前の台所はウチにそっくりだなあ』
『こんなリフォームもいいなあ』
『ウチもこんな風になるかしら』
と、皆さん興味津々で見られます。
また僕が伺ったときでも、施工事例集＋お客様の声集をご覧になると、『へえ〜、これはわかりやすいね』と喜んでいただきます。
この施工事例は証拠にもなりますし、そのご家族がどうゆう悩みを持ってみえて、どう解消したのか？がはっきりわかります。
この施工事例を見ると、カタログではわかりにくいことがイメージできるということなんです。
その数や種類は、その業者さんの歴史ですから『論より証拠』になるわけです。
もちろんその中には僕の工事もたくさん入ってますよ。
そして僕たちの会社には毎月多くの喜びのお手紙が着きます。
お客様がリフォームした感想やなぜワンリフォームを選んだか？などが記されています。
そのお手紙も施工事例集の中にあるのでそのご家族のドラマなんかがわかりますよね。
お客様の意見や声をくみ取って改善していくシステムがその会社にあるかどうかは、とても大切なポイントといえるでしょう。
『リフォーム業はサービス業』とウチの社長はいつも言っています。
『お客様の家族の一員だと思って、仕事をしなさい』とも言われます。
最初はどういう意味かわかりませんでしたが最近はようやく理解したつもりです。
いちいち写真なんて撮ってないよ。といわれる業者さんもいるでしょう。
でしたら実際の工事現場や工事した家を見せていただくとよいのではないでしょうか？
営業の方がお宅にお邪魔したときに、みなさんも施工事例があるかどうか。
また実際の工事後の家を見せてくださるか、確認してみて下さい。
リフォームに一生懸命な会社は施工事例を持ってイメージが付きやすいお話をしてくれると思いますよ。
それでは続きはまた来月。グッバイ！
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